常見問題


為協助您快速找到需要的資訊，我們整理了訂購、商品尺寸、配送、退換貨及售後保固等常見問題。

如以下內容未能解決您的問題，歡迎聯繫 D.TELL 客服，我們將協助您確認。

一、訂購與付款

Q1：如何在 D.TELL 官網購買商品？

選擇商品的顏色與尺寸後加入購物車，確認購買內容並前往結帳，依序填寫收件資料、選擇配送及付款方式，即可完成訂單。

訂單成立後，系統將寄送訂單確認通知。您也可登入會員帳號查看訂單內容及處理進度。

Q2：沒有加入會員也可以購買嗎？

請依新版官網結帳頁面提供的方式完成購買。建議註冊並登入會員，以便查看訂單、追蹤配送進度及使用會員相關服務。

Q3：官網提供哪些付款方式？

實際可使用的付款方式會顯示於結帳頁面，請以訂單成立當下系統提供的選項為準。

若付款未成功，訂單可能不會成立；請先確認訂單紀錄及付款狀態，如有疑問可聯繫客服查詢。

Q4：訂單成立後，可以取消或修改商品嗎？

訂單成立後將依序進入備貨及出貨流程，消費者可能無法自行修改或取消。

如需更改商品尺寸、顏色、數量、收件資料或取消訂單，請儘速聯繫客服。若訂單尚未進入出貨作業，我們將盡力協助，但無法保證一定能完成變更。

訂單一旦出貨，即無法取消或修改。

Q5：訂單成立後，可以加購商品或合併訂單嗎？

不同訂單將分別進入付款及物流流程，原則上無法加購商品、合併訂單或合併計算免運優惠。

如需增加商品，請重新成立訂單。

Q6：為什麼沒有收到訂單確認通知？

請先確認會員帳號中的訂單紀錄，並查看電子郵件的垃圾郵件匣或手機簡訊。

如仍未收到通知，請提供訂購人姓名、電話及付款資訊聯繫客服，我們將協助確認訂單是否成立。

二、商品與庫存

Q7：商品加入購物車後，會保留庫存嗎？

不會。商品加入購物車不代表已保留庫存，須完成結帳並成功成立訂單後，才會依系統庫存順序進行配貨。

熱門商品數量有限，建議確認後儘早完成結帳。

Q8：顯示缺貨的商品還會補貨嗎？

部分商品可能安排追加或補貨，實際情況依品牌、生產及供應狀況而定。

如商品頁面提供到貨通知功能，可登記通知；您也可以將商品名稱、顏色及尺寸提供給客服查詢。登記到貨通知不代表預訂或保留庫存。

Q9：商品為什麼會有色差？

商品照片可能因拍攝光線、環境及不同裝置的螢幕設定而產生些微色差，實際顏色請以收到的商品為準。

丹寧、水洗、刷色、印花及手工製程商品，每件商品可能存在自然差異，此類合理差異不屬於商品瑕疵。

Q10：商品尺寸為什麼會有些微誤差？

商品尺寸由人工平放測量，可能因布料彈性、剪裁、測量位置及製程產生合理誤差。

選購前請參考各商品頁面的尺寸表及模特兒穿著資訊。若實際尺寸與商品頁面標示有明顯差異，請拍攝商品及測量方式並聯繫客服協助確認。

三、尺寸選擇

Q11：我應該如何選擇尺寸？

建議先測量自己平時穿著且版型合適的衣物，再與商品頁面的尺寸表進行比較，不建議只依身高或體重判斷。

不同商品的版型、布料及穿著效果可能不同，即使標示相同尺寸，實際穿著感受也可能有所差異。

如無法判斷，可將以下資料提供給客服：

  • 身高與體重

  • 平時穿著尺寸

  • 偏好的穿著感，例如合身、適中或寬鬆

  • 想詢問的商品名稱或連結

客服可依商品版型提供選購建議，但每個人的身形及穿著習慣不同，建議僅供參考。

Q12：官網購買的商品尺寸不合，可以換貨嗎？

可以。請於收到商品次日起七日內聯繫客服提出換貨申請。

換貨商品須保持全新、未穿著、未下水，且吊牌、包裝及配件完整。每筆訂單以辦理一次換貨為原則，限更換同款商品的尺寸或顏色，並以申請當下的庫存為準。

個人因素換貨所產生的寄送費用由消費者負擔。完整規定請參閱「退換貨政策」。

四、配送與取貨

Q13：訂單成立後多久會出貨？

現貨訂單將依付款完成順序安排備貨及出貨，實際時間可能受訂單量、活動期間、例假日、商品調度及物流狀況影響。

預購、追加或商品頁面另有標示出貨時間的商品，請以商品頁面說明為準。同一筆訂單如同時包含現貨及預購商品，將依結帳頁面顯示的配送方式處理。

Q14：如何查詢訂單或配送進度？

登入會員後，可至訂單頁面查看處理狀態及物流資訊。

如無法查詢，請提供訂單編號、訂購人姓名及聯絡電話給客服，我們將協助確認。

Q15：可以修改收件地址或電話嗎？

如訂單尚未進入出貨程序，請儘速聯繫客服，我們將視訂單狀態協助修改。

訂單出貨後，可能無法變更收件資訊；如因資料填寫錯誤造成配送失敗、退件或重新寄送，相關費用可能須由消費者負擔。

Q16：超商包裹逾期未取會怎麼處理？

包裹送達指定門市後，請於物流通知的期限內完成取件。

逾期未取的包裹將由物流退回。若仍需要商品，請聯繫客服確認庫存及重新寄送方式；重新寄送所產生的相關費用由消費者負擔。

多次無故未取件者，D.TELL 得視情況限制後續使用特定付款或配送方式。

五、退貨與換貨

Q17：如何計算七日猶豫期？

七日猶豫期自完成取件或簽收的次日起算，包含例假日。

例如：1 月 1 日完成取件或簽收，1 月 2 日為第一日，最晚須於 1 月 8 日前提出退換貨申請。

七日猶豫期並非試用期，商品須保持全新、未使用且包裝、吊牌與配件完整。

Q18：官網購買的商品可以退貨或換貨嗎？

可以。於 D.TELL 官方網站購買的商品，可在七日猶豫期內依規定申請退貨或換貨。

申請前請先聯繫客服並提供訂單資料、商品資訊及申請原因。未經客服確認前，請勿自行將商品寄回。

不適用退換貨的商品及完整申請條件，請參閱「退換貨政策」。

Q19：實體門市購買的商品可以退貨嗎？

實體門市交易不適用網路購物七日猶豫期，恕不提供退貨或退款服務。

如需更換尺寸或商品，請於購買日起七日內，攜帶保持全新且包裝、吊牌與配件完整的商品，以及發票或購買明細，至原購買門市詢問。

門市商品以辦理一次換貨為原則，並以現場庫存及門市確認結果為準。

Q20：官網購買的商品可以拿到門市退換貨嗎？

官網訂單如需退貨，請先聯繫線上客服辦理，不受理直接至門市退款。

如需換貨，請先由客服確認商品狀態、門市庫存及辦理方式，再依客服指示處理。未事先確認前，請勿直接將商品送至門市。

Q21：收到錯誤商品、缺件或瑕疵商品怎麼辦？

請保留商品、包裝、吊牌及所有配件，並於收到商品後七日內聯繫客服。

請提供：

  • 訂單編號

  • 商品整體照片

  • 問題部位的清楚照片

  • 商品標籤或尺寸標照片

  • 問題說明

請勿自行清洗、穿著、修補或寄回商品。經確認為商品瑕疵、缺件或出貨錯誤後，D.TELL 將協助辦理退貨或換貨，必要寄送費用由 D.TELL 負擔。

Q22：哪些情況不屬於商品瑕疵？

以下情況通常屬於服飾商品的合理狀況：

  • 線頭或可自行剪除的多餘車線

  • 新品或布料加工氣味

  • 可經整燙改善的皺褶

  • 尺寸表合理範圍內的測量差異

  • 丹寧、水洗、刷色、印花或手工製程產生的自然差異

  • 螢幕顯示或拍攝光線造成的合理色差

  • 因穿著、洗滌、拉扯、摩擦或錯誤保養造成的損壞

如無法確認，請先拍照聯繫客服，我們將協助判斷。

Q23：退貨後多久會收到退款？

D.TELL 收到退貨商品並完成檢查後，將依原付款方式辦理退款。

信用卡退款的實際入帳時間依發卡銀行作業為準；ATM、轉帳或貨到付款訂單，客服將請您提供退款所需的本人帳戶資料。

如訂單使用購物金、優惠券、活動折扣或附有贈品，將依活動規則及系統計算結果處理。

六、售後保固與修補

Q24：商品有提供保固或修補服務嗎？

D.TELL 提供自購買日起三個月內的免費修補保固，官網及實體門市購買的商品皆可申請。

可評估修補的項目包括：

  • 扣子非人為脫落

  • 縫線脫落或開線

  • 拉鍊在正常使用下發生異常

  • 其他經判定可修補的製作問題

申請時須提供訂單、發票、購買明細或其他購買證明。詳細適用範圍請參閱「售後保固與修補」。

Q25：哪些情況不適用免費修補保固？

以下情況不適用三個月免費修補保固：

  • 正常穿著產生的自然耗損

  • 外力拉扯、摩擦、勾破或意外造成的損壞

  • 未依洗滌標示清潔或保養造成的損壞

  • 商品染色、褪色或縮水

  • 商品經自行修改、拆解或加工

  • 超過三個月免費保固期限

  • 無法提供購買證明或確認購買日期

  • 已無相同材料或零件，或商品結構無法修補

如仍具備修補條件，D.TELL 可另行提供付費修補評估。

Q26：送修商品的運費由誰負擔？

送修及取回的寄送費用依責任歸屬處理。

經確認屬商品製作瑕疵或非人為故障者，必要寄送費用由 D.TELL 負擔；如屬正常耗損、人為損壞、使用或保養不當，或已超過免費保固期限，相關寄送費用由消費者負擔。

最終責任歸屬以 D.TELL 收到商品後的實際檢查結果為準。

七、商品清潔與保養

Q27：商品應該如何清洗及保養？

請優先依商品洗標上的清潔方式處理。不同材質適用的洗滌方式不同，清洗前請確認洗標說明。

一般服飾建議：

  • 深色與淺色衣物分開洗滌

  • 將商品翻面並放入洗衣袋

  • 使用中性洗劑及低速柔洗

  • 避免長時間浸泡

  • 避免使用漂白劑

  • 避免高溫烘乾及長時間曝曬

  • 印花、特殊布料及裝飾部位避免直接高溫熨燙

因未依洗標清潔或保養造成的染色、褪色、縮水、變形或損壞，不屬於商品瑕疵及免費保固範圍。

八、聯絡客服

如以上內容未能解決您的問題，請透過以下方式聯繫：

為加速查詢，請一併提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話，以及相關商品名稱或照片。