退換貨政策


感謝您選購 D.TELL 商品。為保障您的購物權益，收到商品後請儘速確認商品內容、尺寸及外觀；如需辦理退貨或換貨，請依下列說明聯繫客服。

一、官網購物七日猶豫期

於 D.TELL 官方網站購買的商品，依消費者保護法規定，享有商品到貨次日起算七日內的猶豫期。

例如：商品於 1 月 1 日完成取件或簽收，1 月 2 日為猶豫期第一日，最晚須於 1 月 8 日前提出退換貨申請。

七日猶豫期包含例假日，且並非商品試用期。辦理退換貨時，商品須保持全新、未使用且可再次銷售的完整狀態。

二、退換貨申請方式

如需退貨或換貨，請於七日猶豫期內聯繫 D.TELL 客服，並提供以下資料：

  • 訂單編號

  • 訂購人姓名及聯絡電話

  • 欲退換貨的商品名稱、顏色與尺寸

  • 申請退換貨的原因

  • 商品照片；如為瑕疵、缺件或寄錯商品，請提供能清楚辨識問題的照片

客服確認申請後，將提供退換貨方式及相關寄送資訊。為避免包裹遺失或影響處理，請勿在尚未聯繫客服前自行將商品寄回。

退回商品須符合以下條件：

  • 商品未穿著、未下水、未修改或加工

  • 無髒污、磨損、香水、菸味、體味、化妝品或其他使用痕跡

  • 吊牌、洗標、配件、贈品及商品包裝完整

  • 鞋盒、配件盒等商品原包裝不得直接黏貼物流單或書寫

  • 活動組合商品須連同組合內容及贈品一併退回

如退回商品不符合上述條件，已影響商品完整性或無法再次銷售，D.TELL 將與您聯繫，並可能無法受理退換貨。

三、官網換貨說明

官網訂單如因尺寸不合、顏色不符期待或其他個人因素需要換貨，請於七日猶豫期內聯繫客服。

官網換貨須符合以下條件：

  • 於七日猶豫期內提出申請

  • 商品保持全新且包裝、吊牌與配件完整

  • 每筆訂單以辦理一次換貨為原則

  • 僅限更換同款商品的尺寸或顏色

  • 欲更換的商品須仍有現貨庫存

  • 個人因素換貨所產生的寄送費用由消費者負擔

換貨商品不提供庫存保留，實際庫存以 D.TELL 收到退回商品並完成檢查時為準。若欲更換的商品已無庫存，客服將協助改以退貨方式處理。

如希望改換其他款式，請辦理退貨後重新下單。

四、無法受理退換貨的情況

以下情況除商品本身具有瑕疵外，恕無法辦理退換貨：

  • 超過七日猶豫期

  • 商品已有穿著、洗滌、修改、加工、髒污、異味或人為損壞

  • 吊牌、配件、贈品或原包裝遺失或損壞

  • 基於個人衛生考量，已拆封或試用的貼身衣物、襪類、耳飾，以及其他依法得排除猶豫期的個人衛生用品

  • 依消費者要求製作或修改的客製化商品

  • 商品頁面已明確標示不適用退貨，且符合法定例外情形的商品

  • 無法確認為 D.TELL 官方網站購買的商品

商品因不同螢幕顯示、拍攝光線產生的合理色差，以及布料纖維、刷色、洗水效果、印花位置或人工測量範圍內的差異，原則上不視為商品瑕疵。

五、商品瑕疵、缺件或寄錯商品

收到商品後，如發現商品有明顯瑕疵、缺少配件，或收到的款式、顏色、尺寸與訂單不符，請保留商品、包裝及所有配件，並於七日內聯繫客服。

請提供訂單編號、問題說明，以及商品整體、問題處與商品標籤的清楚照片。經客服確認為商品瑕疵或出貨錯誤後，D.TELL 將協助辦理退貨或換貨，相關必要寄送費用由 D.TELL 負擔。

請勿自行修補、清洗或寄回商品，以免影響問題判定及後續處理。

以下情況通常不屬於商品瑕疵：

  • 線頭或可自行剪除的多餘車線

  • 新品氣味或布料加工氣味

  • 不影響穿著的輕微壓痕或可整燙恢復的皺褶

  • 商品尺寸在頁面標示的合理測量誤差內

  • 丹寧、水洗、刷色、印花或手工製程產生的自然差異

  • 因螢幕顯示或拍攝光線造成的合理色差

  • 穿著、洗滌、拉扯、摩擦或未依洗滌方式保養所造成的損壞

六、退換貨運費

退換貨所產生的寄送費用依原因及責任歸屬處理：

  • 商品瑕疵、缺件或出貨錯誤：必要寄送費用由 D.TELL 負擔

  • 尺寸不合、顏色不符期待或其他個人因素換貨：寄送費用由消費者負擔

  • 官網訂單於七日猶豫期內依法辦理退貨：依適用法令及客服提供的方式辦理

請依客服提供的物流方式寄回；未經確認自行寄回所產生的額外費用，可能無法受理。

七、退款說明

D.TELL 收到退貨商品並完成檢查後，將依原付款方式辦理退款：

  • 信用卡付款：退款完成後，實際入帳時間依發卡銀行作業為準

  • ATM、轉帳或貨到付款：客服將請您提供退款所需的本人帳戶資料

  • 使用購物金、優惠券或活動折扣的訂單：退款金額及優惠返還方式，依活動規則與系統計算結果為準

  • 退貨後未達原活動門檻：活動贈品須一併退回；未退回者，將依活動規則處理

退款進度將於商品檢查完成後通知。若付款平台或銀行另有處理時間，實際入帳日期可能有所不同。

八、實體門市換貨說明

於 D.TELL 實體門市購買的商品，不適用網路購物七日猶豫期，恕不提供退貨或退款服務。

如有尺寸不合或其他換貨需求，請於購買日起七日內，攜帶以下資料至原購買門市辦理：

  • 保持全新且包裝、吊牌與配件完整的商品

  • 發票、購買明細或其他可供查詢的購買憑證

門市商品以辦理一次換貨為原則，並以現場庫存及門市實際確認結果為準。若換購商品存在價差，將依門市當下規則辦理。

如商品本身有瑕疵，門市將依實際情況協助換貨、修補或提供其他適當處理。

九、聯絡客服

如需申請退貨、換貨、瑕疵或出貨錯誤處理，請透過以下方式聯繫：

聯繫時請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話及相關商品照片，以便客服快速協助。

D.TELL 將依商品實際狀況、訂單紀錄及相關法令辦理退換貨；如本政策與適用法令有所牴觸，將以法令規定為準。